Política de Privacidad
Última actualización: 15 de marzo de 2025
En Supportex Systems nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica de manera clara cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que compartes con nosotros cuando utilizas nuestros servicios de desarrollo profesional en creación de contenido interactivo de streaming.
Al inscribirte en nuestros programas o utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas aquí. Si tienes dudas sobre cualquier aspecto de esta política, contáctanos antes de proporcionar información personal.
Información que Recopilamos
Cuando te registras en nuestros programas educativos o navegas por nuestro sitio, podemos recopilar varios tipos de información. Esto nos permite ofrecerte una experiencia personalizada y mejorar continuamente nuestros servicios.
Datos de Identificación Personal
- Nombre completo y documento de identidad (RUT) para inscripciones formales
- Dirección de correo electrónico para comunicaciones del programa
- Número telefónico de contacto en caso de consultas urgentes
- Dirección postal cuando se requiera envío de materiales físicos
- Fecha de nacimiento para verificación de edad en programas específicos
Información Académica y Profesional
- Nivel educativo y formación previa relacionada con streaming
- Experiencia profesional en creación de contenido digital
- Objetivos de desarrollo profesional y áreas de interés
- Progreso en cursos y evaluaciones de desempeño
- Certificaciones obtenidas a través de nuestros programas
Datos Técnicos de Navegación
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de navegador y sistema operativo utilizado
- Páginas visitadas y tiempo de navegación en cada sección
- Dispositivo desde el cual accedes a nuestros recursos
- Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia
No recopilamos información sensible como datos médicos, creencias religiosas o afiliaciones políticas. Toda la información que solicitamos tiene una finalidad educativa clara y está protegida según las normativas chilenas vigentes.
Cómo Utilizamos tu Información
Los datos que recopilamos cumplen propósitos específicos relacionados directamente con la prestación de nuestros servicios educativos. Nunca vendemos tu información a terceros ni la utilizamos para fines no especificados aquí.
- Gestionar inscripciones y acceso a programas de formación en streaming
- Personalizar contenidos según tu nivel de experiencia y objetivos
- Enviar materiales educativos y actualizaciones sobre tus cursos
- Comunicar cambios en horarios, fechas de inicio o contenidos programáticos
- Procesar pagos y emitir comprobantes según normativa tributaria chilena
- Evaluar tu progreso y proporcionar retroalimentación sobre tu desempeño
- Emitir certificados y credenciales al completar programas satisfactoriamente
- Mejorar nuestros métodos de enseñanza basándonos en datos agregados
- Responder consultas y brindar soporte técnico o académico
- Cumplir obligaciones legales establecidas por las autoridades chilenas
Base Legal para el Procesamiento: Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales reconocidas por la Ley 19.628 de Chile sobre Protección de la Vida Privada:
• Ejecución de contrato educativo cuando te inscribes en nuestros programas
• Consentimiento explícito que otorgas al aceptar esta política
• Cumplimiento de obligaciones legales tributarias y educativas
• Interés legítimo en mejorar servicios y comunicarnos contigo sobre temas relevantes
Compartir Información con Terceros
Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestros servicios educativos. Estos terceros acceden solo a la información necesaria para cumplir funciones específicas y están obligados contractualmente a proteger tus datos.
| Tipo de Proveedor | Propósito del Acceso | Datos Compartidos |
|---|---|---|
| Plataformas de aprendizaje | Alojar contenido educativo y seguimiento de progreso | Nombre, email, progreso académico |
| Procesadores de pago | Gestionar transacciones financieras seguras | Datos de facturación, RUT, monto |
| Servicios de email | Enviar comunicaciones educativas y administrativas | Email, nombre, información del curso |
| Herramientas analíticas | Mejorar experiencia de usuario y contenidos | Datos de navegación anonimizados |
| Proveedores de hosting | Almacenar datos en servidores seguros | Toda información en formato encriptado |
Divulgación Obligatoria
En ciertas circunstancias podríamos estar legalmente obligados a compartir información:
- Cuando autoridades gubernamentales chilenas lo requieran mediante orden judicial
- Para proteger derechos, propiedad o seguridad de Supportex Systems
- En procesos legales donde debamos defender nuestros intereses legítimos
- Para prevenir fraude o actividades ilegales detectadas en nuestros sistemas
Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con empresas de marketing o publicidad. Tus datos permanecen bajo nuestro control estricto y solo se comparten cuando es esencial para brindarte el servicio educativo.
Medidas de Seguridad
Implementamos múltiples capas de protección técnica y organizacional para salvaguardar tu información. Aunque ningún sistema es 100% infalible, tomamos precauciones rigurosas para minimizar riesgos.
Protecciones Técnicas
- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
- Servidores protegidos con firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Bases de datos con cifrado en reposo y acceso restringido por roles
- Copias de seguridad automatizadas almacenadas en ubicaciones seguras
- Monitoreo continuo de actividad sospechosa y vulnerabilidades
- Actualizaciones regulares de software para corregir fallos de seguridad
Protecciones Organizacionales
- Acceso limitado solo a personal autorizado que lo necesite para su trabajo
- Acuerdos de confidencialidad firmados por todos nuestros empleados
- Capacitación regular sobre mejores prácticas de protección de datos
- Políticas internas estrictas sobre manejo de información sensible
- Auditorías periódicas de seguridad realizadas por expertos externos
- Procedimientos documentados para responder a incidentes de seguridad
Tu Responsabilidad: La seguridad también depende de ti. Protege tus credenciales de acceso, no compartas contraseñas, cierra sesión en dispositivos compartidos y repórtanos cualquier actividad sospechosa inmediatamente.
Tus Derechos sobre tus Datos
La legislación chilena, específicamente la Ley 19.628, te otorga varios derechos sobre tu información personal. Respetamos plenamente estos derechos y hemos establecido procedimientos claros para que puedas ejercerlos.
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de toda la información personal que mantenemos sobre ti. Te proporcionaremos un informe detallado en formato electrónico dentro de 15 días hábiles desde tu solicitud. Este servicio es gratuito la primera vez en un período de 12 meses.
Derecho de Rectificación
Si detectas que algún dato personal es inexacto, incompleto o desactualizado, puedes solicitar su corrección. Actualizaremos la información dentro de 5 días hábiles tras verificar la solicitud y te confirmaremos los cambios realizados.
Derecho de Cancelación
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines educativos. Eliminaremos tu información dentro de 20 días hábiles, excepto aquella que debamos conservar por obligaciones legales o contractuales pendientes.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos como marketing educativo. Respetaremos tu decisión inmediatamente, aunque podríamos seguir procesando datos esenciales para servicios contratados.
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a info@plinood.com con el asunto "Derechos de Protección de Datos". Incluye tu nombre completo, RUT, descripción clara de tu solicitud y documento que acredite tu identidad.
Responderemos todas las solicitudes dentro de los plazos legales establecidos. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia de Chile.
Retención de Datos
No conservamos tu información personal más tiempo del necesario. Los períodos de retención varían según el tipo de dato y las obligaciones legales aplicables.
| Tipo de Información | Período de Retención | Justificación |
|---|---|---|
| Datos de inscripción activa | Durante el programa + 2 años | Soporte académico y emisión de certificados |
| Registros académicos | 10 años desde finalización | Verificación de credenciales y auditorías |
| Información financiera | 7 años desde transacción | Obligaciones tributarias chilenas |
| Comunicaciones por email | 3 años desde último contacto | Resolución de consultas y disputas |
| Datos de navegación web | 12 meses máximo | Análisis de uso y mejora de servicios |
| Cookies técnicas | Sesión o 24 meses | Funcionalidad del sitio web |
Una vez cumplidos estos períodos, eliminamos o anonimizamos irreversiblemente la información. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para estadísticas agregadas que no permiten identificarte individualmente.
Excepciones: Podríamos conservar cierta información más tiempo si existe una disputa legal pendiente, investigación de fraude o si la ley chilena específicamente lo requiere para casos particulares.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia. Puedes controlar estas herramientas a través de la configuración de tu navegador.
Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Permiten navegación segura, acceso a áreas protegidas y completar formularios. No pueden desactivarse sin afectar funcionalidades críticas.
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Recopilan información sobre cómo usas el sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados. Nos ayudan a identificar problemas técnicos y mejorar contenidos. Los datos se agregan y anonimizan.
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Al continuar navegando nuestro sitio, aceptas el uso de estas tecnologías. Puedes rechazar cookies no esenciales ajustando la configuración de tu navegador, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades.
Protección de Menores
Nuestros programas están diseñados para personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento parental explícito.
Si un menor de edad desea participar en nuestros programas, requerimos autorización escrita de su padre, madre o tutor legal. Los datos del menor se procesan con protecciones adicionales y los padres mantienen pleno control sobre la información.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización adecuada, eliminaremos esa información inmediatamente de nuestros sistemas. Los padres pueden contactarnos en cualquier momento para revisar, modificar o eliminar la información de sus hijos.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. La fecha de última modificación siempre aparece al inicio del documento.
Cuando realicemos cambios significativos que afecten tus derechos, te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigor. También publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de publicar cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.